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Políticas de Envío

Políticas de Envío – Zagutti SAS
Correo de atención: [email protected]

Zagutti SAS, sociedad constituida mediante documento privado y registrada ante la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia, con domicilio principal en la ciudad de Medellín, Colombia, establece la siguiente Política de Envío para todos los pedidos gestionados a través de sus canales de venta directa.

1. Modalidades de Envío

Zagutti SAS ofrece dos modalidades de envío, que el cliente podrá escoger al momento de realizar su pedido:

  1. Envío gratis

    • Cobertura: Todo el territorio nacional.

    • Tiempos aproximados de entrega:

      • Ciudades principales (Medellín, Bogotá, Cali, Barranquilla, etc.): 3 días hábiles.

      • Resto del país: hasta 8 días hábiles.

    • Costo: Sin costo adicional al del pedido.

  2. Envío prioritario

    • Cobertura: Medellín, Envigado, Itagüí, Bello y Sabaneta.

    • Horario de corte de pedidos: Hasta la 1:00 p.m. de lunes a viernes.

    • Entrega: Máximo al siguiente día hábil.

    • Costo: Tarifa adicional, indicada al cliente durante el proceso de compra.

Días hábiles: lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales.

2. Costos de Envío en Garantías y Cambios

  • Garantías:

    • Si al evaluar un reclamo de garantía se determina que el daño se debe a uso inadecuado y no a defecto de fábrica, el cliente asumirá el costo del envío de retorno y reenvío del producto.

  • Cambios de talla, color o referencia:

    • El cliente asume el costo de envío para el retorno del artículo original y, en su caso, para el envío de la nueva referencia.

3. Proceso de Despacho y Seguimiento

  1. Selección de transportadora:

    • Zagutti SAS seleccionará la empresa de mensajería con mejor cobertura para la dirección indicada.

  2. Notificación al cliente:

    • Una vez despachado el pedido, se enviará por correo electrónico el nombre de la transportadora y el número de guía para rastreo.

  3. Responsabilidad de los plazos:

    • Los tiempos de entrega dependen exclusivamente de la transportadora y no podrán ser intervenidos por Zagutti SAS.

4. Condiciones de Entrega

  • Dirección correcta:

    • El cliente es responsable de proporcionar datos de entrega completos y precisos. Retrasos, reembolsos o devoluciones por información incorrecta correrán por cuenta del cliente.

  • Reintentos de entrega:

    • Cualquier costo adicional generado por reintentos de entrega o devoluciones a bodega será asumido por el cliente.

  • Recepción del paquete:

    • Puede recibirlo cualquier persona mayor de edad presente en la dirección, quien firmará la guía de transporte.

5. Daños o Ausencia de Producto

  • Al momento de la entrega:

    1. Verifique el estado del embalaje frente al transportista.

    2. Si observa golpes, roturas o faltantes, anótelo como “observación” en la guía.

    3. Comuníquese inmediatamente al correo [email protected] con fotos o video de la novedad.

  • Al abrir el paquete:

    • Recomendamos grabar un breve video de la apertura para documentar que el contenido llegó en óptimas condiciones.

6. Pago y Despacho

  • Confirmación de pago:

    • No se despacharán pedidos hasta haber confirmado la recepción completa del pago.

  • Cambios posteriores al pago:

    • Cualquier ajuste en el método de envío o dirección debe solicitarse antes del despacho; una vez enviado, se aplicarán los cargos adicionales correspondientes.

 

Lo no previsto en estas políticas se ajustará a lo establecido por la legislación colombiana vigente. Para cualquier duda o seguimiento de tu envío, escríbenos a [email protected].