¡Envío a toda Colombia! Descuentos de fin de temporada. ¡Hasta agotar existencias! ¡Envío a toda Colombia! Descuentos de fin de temporada. ¡Hasta agotar existencias! ¡Envío a toda Colombia! Descuentos de fin de temporada. ¡Hasta agotar existencias! ¡Envío a toda Colombia! Descuentos de fin de temporada. ¡Hasta agotar existencias! ¡Envío a toda Colombia! Descuentos de fin de temporada. ¡Hasta agotar existencias! ¡Envío a toda Colombia! Descuentos de fin de temporada. ¡Hasta agotar existencias! ¡Envío a toda Colombia! Descuentos de fin de temporada. ¡Hasta agotar existencias! ¡Envío a toda Colombia! Descuentos de fin de temporada. ¡Hasta agotar existencias!

Política de Devolución

Política de Garantía, Cambios y Devoluciones – Zagutti SAS
Correo de atención: [email protected]

Zagutti SAS, sociedad constituida mediante documento privado y registrada ante la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia, con domicilio principal en la ciudad de Medellín, Colombia, en pleno cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 735 de 2013, adopta la siguiente Política de Garantía, Cambios y Devoluciones.

Esta política se divide en dos partes:

  1. Consumidor Final: aplica a todas las compras directas efectuadas por clientes.

  2. Distribuidores Autorizados: rige las condiciones pactadas contractualmente con distribuidores.

1. Definiciones y Alcance

  • Días hábiles: lunes a viernes, excepto feriados nacionales.

  • Fecha de inicio de plazos:

    • Para compras en línea, el día en que la transportadora registra la entrega.

    • Para compras en punto de venta, el mismo día de compra.

  • Medios de contacto:

    • Correo electrónico: [email protected]

    • (Opcionalmente, si aplica) WhatsApp: +57 XXX XXX XXXX

2. Políticas Aplicables al Consumidor Final

2.1 Cambios

  1. Plazo: 30 días calendario desde la entrega o compra.

  2. Condiciones para cambio:

    • El artículo no debe haber sido usado ni lavado.

    • Debe conservar etiquetas, marquillas y embalaje original.

    • No presentar manchas, olores ni daños.

  3. Proceso:

    1. Solicitar cambio por correo antes de vencido el plazo.

    2. Coordinar envío al centro de cambio (gastos de transporte a cargo del cliente).

    3. Recepción y revisión en 1–20 días calendario.

    4. Aprobado el cambio: envío del nuevo artículo (gastos asumidos por cliente si es igual o superior; diferencia de menor valor queda a favor del cliente por 1 año).

  4. Disponibilidad: sujeto a stock. Si el nuevo artículo no está disponible, se ofrecerá saldo a favor o reembolso.

  5. Promociones especiales:

    • Black Friday, Cyber Week y similares: ventas finales, no aplican cambios ni devoluciones.

    • Productos en descuento: considerados venta final, sin cambios.

2.2 Garantía

  1. Plazo general: 30 días calendario por defectos de fabricación.

  2. Extensión excepcional: 60 días calendario para maletas de viaje y bolsos.

  3. Cobertura:

    • Defectos de confección, costuras, cierres, herrajes o materiales.

    • No cubre daños por uso inadecuado, desgaste normal, uso de químicos o negligencia.

  4. Procedimiento:

    1. Reportar falla al correo antes de vencido el plazo.

    2. Coordinar envío para evaluación (Zagutti asume envío de retorno si la garantía es aceptada).

    3. Inspección en planta: emisión de acta y registro fotográfico.

    4. Si procede: reparación prioritaria; si no es reparable, reemplazo por igual referencia, saldo a favor o reembolso.

  5. Tiempo máximo de trámite: 30 días hábiles desde la entrega física del producto para evaluación.

2.3 Derecho de Retracto

  1. Ámbito: solo compras realizadas en línea.

  2. Plazo: 5 días hábiles desde la entrega.

  3. Condiciones:

    • Producto sin uso, con todas sus etiquetas y embalaje intacto.

    • El cliente asume el costo de retorno.

  4. Procedimiento:

    1. Solicitar retracto por correo antes de los 5 días hábiles.

    2. Esperar autorización y coordinaciones; enviar el producto con evidencia fotográfica.

    3. Verificación de condiciones; devolución de dinero (menos fletes) en un plazo máximo de 15 días hábiles a la cuenta certificada.

2.4 Artículos No Retornables

  • Ropa interior, calcetería, bodysuits, vestidos de baño.

  • Productos de higiene, belleza y cuidado personal.

  • Tarjetas de regalo.

  • Cualquier artículo en oferta o bajo precio promocional.

2.5 Faltantes y Daños en Transporte

  1. Plazo de reclamación: 3 días calendario desde la entrega.

  2. Acción requerida:

    • Registrar novedad en la guía de la transportadora.

    • Enviar fotos o video al correo.

  3. Responsabilidad:

    • Si no se deja constancia en la guía o no se envía evidencia, Zagutti SAS se exime de responsabilidad frente a la transportadora.

3. Política para Distribuidores Autorizados

Las compras realizadas a través de distribuidores se regirán por los términos acordados en cada contrato. Para cambios, garantías o reclamos, el distribuidor debe contactar a su ejecutivo de cuenta o al correo [email protected], quien indicará el procedimiento específico.

4. Uso de Cupones y Descuentos

  1. Vigencia: la indicada al emitirse el cupón o descuento.

  2. Limitaciones: no acumulables con otras promociones, salvo autorización expresa.

  3. Intransferibilidad: personales y de uso único.

  4. Errores de sistema o precio: aplican únicamente al pedido original; no son transferibles.

5. Disposiciones Generales

  • Para todos los trámites, el cliente debe conservar factura o comprobante de compra.

  • Las solicitudes presentadas después de vencido el plazo o fuera de los medios indicados no serán admitidas.

  • Lo no previsto en esta política se resolverá conforme a la Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013 y la jurisprudencia colombiana vigente.

 

Agradecemos tu confianza en Zagutti SAS y quedamos atentos a cualquier inquietud.